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2020-06-26

來源：中影人教育

一個普通的傍晚，在13號值機主任柜臺前，來了一位特殊的旅客。瘦小的身軀，冰冷的雙拐，顫顫巍巍的步伐，朝柜臺緩緩的走來。恰巧這會我休息，見狀上前詢問是否需要幫助，他沉默了一下，牙縫中擠出幾個字，“我需要個輪椅”,我跑到主任柜臺趕緊推了個輪椅先扶他坐上。卸下了拐杖，他似乎輕松了很多，開始跟我斷斷續續的交流。

經仔細詢問得知，這位行動不便的男士乘坐SC4656航班前往哈爾濱，他叫王可心，也許是身體的不便使他有些自卑，少言寡語，不交談的時候他的眼神幾乎不會正視對方，簡單的幾句交談中得知他是一位小兒麻痹癥的患者，患病的后遺癥使他的雙腿喪失了行動能力，胳膊也是不受控制的總是顫抖，給他本人的外出行動帶來了很大的不便。當天朋友把他送到候機樓以后就先行離開了，第一次出門的他有些無助也有些膽怯，并不了解乘機流程的他一直在絮叨幸好遇見了我，才算是踏實放心了。我推著他在主任柜臺填寫《特殊旅客乘機申請書》，顫抖的雙手讓他拿筆很不自在，寫的字也歪七扭八，我接過筆幫他把信息填寫完整。主任得知了情況，過來了解了旅客的身體狀況，確認他除了麻痹癥后遺癥的一些癥狀外無其他不適，精神狀況、身體狀況完全可以乘機，通知登機口特服人員來接輪椅旅客。

在等待期間，王可心輕聲叫住我，說他有些口渴想去買水喝，不好意思的問我能不能推他去對面的咖啡店，我看自己休息的時間還富裕，跟主任報備了一下推著他，帶他去柜臺對面的咖啡店了。

推著輪椅，在他身后，看著他蜷縮的小身體，那么無助，那么凄冷，有那么一刻我感覺他好輕，像小紙片一樣，飄飄搖搖的，如果沒有人在他身后，也許他真的很難完成對我們來說輕而易舉的僅僅是買水而已的事情。他選好了飲料，一瓶冰糖雪梨，我知道他一定是擰不開的，順勢幫他擰開了，他滿懷感激的看了我一眼，沒有說話，像他這樣不善言語的人一個眼神便讀懂了所有。

王可心旅客最終順利的乘機，并沒有留下只言片語。我想他對山航的服務應該是滿意的，我相信我能讓他感覺到家人般的溫馨，雖然他從頭到尾也沒跟我說一句謝謝。

過后這件事我并沒有掛在心上，因為這也就是極其平常的一件小事。大約半個月后，我意外收到了一面錦旗，打開的瞬間，我想起了這個不善言語的王可心旅客。

簡單的一面錦旗，讓我感受到了旅客對我做人做事的肯定，更是對山航厚道服務的高度認可。當時他沒有說出口的謝謝，現在做成了一面紅彤彤的錦旗從天而降，真的是很意外的禮物。雖然我只是山航的一名小兵，從事著普通平凡的工作，樂于助人是我一直以來一貫的做人標準，幫助任何一個需要的人是會令我很開心的事情。滿足旅客需求，超越旅客期望是山航人的職責所在，我工作，我快樂。

不要擔心旅途中一個人會孤單，因為我們一直會在您身邊，來到山航，感受至家的溫暖。即使你一人孤行，也不用擔憂害怕，因為我們在你身后。

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